雷軍還問到“京東體量這么大，目前面臨最大的困難和風(fēng)險(xiǎn)是什么”，劉強(qiáng)東是怎么回答的呢?

為何京東的快遞員會被請到家里簽字?

柳傳志(聯(lián)想控股有限公司董事長)：京東自有產(chǎn)品的線上銷售與平臺的其他服務(wù)相比各自的優(yōu)勢在哪，比如說客戶買京東的自有產(chǎn)品，是不是看中了它的服務(wù)、品牌的可靠性啊，而平臺是不是價(jià)格占了優(yōu)勢?請站在客戶的角度來比較一下。
劉強(qiáng)東：我們整個(gè)平臺的產(chǎn)品分為兩大類，一類是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，一類是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。3C、化妝品、奶粉、母嬰都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品集團(tuán)化的賣家沒有一家能賣過我們，幾萬家賣家營業(yè)額總和只占京東的5%左右。因?yàn)槲覀兪怯薪M織、有規(guī)劃的采購，提前預(yù)知消費(fèi)者消費(fèi)行為，六小時(shí)配送到家，第三方賣家產(chǎn)品是兩到三天內(nèi)送到，我們提供上門售后服務(wù)，小賣家做不到上門服務(wù)。
京東自營的產(chǎn)品售后服務(wù)，比如說聯(lián)想的筆記本維修，消費(fèi)者在我們的系統(tǒng)里進(jìn)行登記，售后人員基本上在兩小時(shí)十五分鐘內(nèi)就能到達(dá)消費(fèi)者家里，如果是信用比較高的金牌會員，售后人員會帶一臺新的聯(lián)想筆記本當(dāng)場給予替換，這些服務(wù)小的賣家是提供不了的，所以通過優(yōu)勝劣汰，95%的市場被京東占有。非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品我們競爭不過其他賣家。

我們前兩年采取自營的方式做服裝，結(jié)果虧的一塌糊涂，消費(fèi)者也不滿意。因?yàn)榉�裝的顏色、大小、季節(jié)等等是海量的，品牌無數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)70%產(chǎn)品存在滯銷的問題，雖然前期毛利率很高，但是一清倉就把賺的錢都賠進(jìn)去了。非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品京東沒法做，必須引入賣家。

現(xiàn)在京東有6萬個(gè)賣家，馬上會過10萬，每個(gè)賣家管理幾千個(gè)SKU，6萬個(gè)賣家就是幾千萬的規(guī)模。京東自營的模式無法管理這么大的服裝規(guī)模，所以非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品非平臺賣家比我們做的好。

柳傳志：京東的經(jīng)營模式中一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是你們有自己的物流體系，物流本身的成本中人工和設(shè)備的成本比例各占多少?

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