你是否曾經(jīng)設(shè)想過(guò)這樣的購(gòu)物場(chǎng)景：走進(jìn)商品琳瑯滿目的百貨商場(chǎng)，看到中意的商品，不用打開(kāi)錢包，也不用那么多卡，只要打開(kāi)手機(jī)，就可以完成支付。

　　想象中的這一幕讓傳統(tǒng)百貨業(yè)砰然心動(dòng)。新世界百貨成為第一個(gè)吃螃蟹者。去年10月，新世界百貨宣布發(fā)行“微樂(lè)付”虛擬預(yù)付卡，并于12月正式在上海巴黎春天浦建店測(cè)試使用。這張?zhí)摂M卡片存在騰訊微信中，用戶關(guān)注“新世界百貨微樂(lè)付卡”便可生成一張帶有二維碼的卡片，未來(lái)可與實(shí)體會(huì)員卡打通。使用時(shí)需要先通過(guò)微信支付為卡充值，然后到收銀臺(tái)打開(kāi)卡片的虛擬條形碼界面，收銀員使用專用的POS機(jī)掃描即可扣款。

　　但是，原計(jì)劃要在2014年4月進(jìn)行全國(guó)推廣的“微樂(lè)付”虛擬預(yù)付卡，卻不幸撞在槍口上。央行支付結(jié)算司于3月13日下發(fā)了《中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于暫停支付寶公司線下條碼(二維碼)支付等業(yè)務(wù)意見(jiàn)的函》，叫停了支付寶、財(cái)付通二維碼支付。

　　在支付環(huán)節(jié)嘗試O2O，新世界百貨尚屬首家�！埃�面對(duì)電商）我們肯定感覺(jué)不好，過(guò)去生意太好做，有東西賣就可以了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變了，不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都冒出來(lái)。原來(lái)的E-commerce（電子商務(wù)）都落后了，現(xiàn)在是Mobile-commerce（移動(dòng)電子商務(wù)），我們做‘微樂(lè)付’卡要做的就是手機(jī)業(yè)務(wù)�！毙率澜绨儇浿袊�(guó)首席運(yùn)營(yíng)官陳旭存操著濃重的港腔對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》雜志說(shuō)。

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的沖擊是致命的一擊。根據(jù)IBM的調(diào)查數(shù)據(jù)，消費(fèi)者從實(shí)體店購(gòu)買的比例從2013年初的84%下降到了72%，而“實(shí)體店試穿網(wǎng)上購(gòu)買行為”的占比從去年的50%下降到了30%。這意味著，隨著在線購(gòu)物的成熟，消費(fèi)者無(wú)需到實(shí)體店試穿，已經(jīng)逐漸習(xí)慣直接在虛擬渠道完成購(gòu)物。

　　百貨人不愿坐以待斃，被迫尋求變革。曾經(jīng)傲嬌的百貨業(yè)開(kāi)始放下身段，努力向那些即將置百貨業(yè)于死地的對(duì)手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾翁峁└�好的用戶體驗(yàn)。去年年底開(kāi)始，百貨公司開(kāi)始主動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行O2O合作。新世界、銀泰、王府井等百貨和微信財(cái)付通、支付寶合作推出虛擬預(yù)付卡、移動(dòng)支付等不同業(yè)務(wù)，試圖借助新技術(shù)提高消費(fèi)者在百貨商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。雖然，這些歷史悠久的“老學(xué)生”們的成績(jī)單還不理想，但這會(huì)是新一輪變革的開(kāi)始。

　　事實(shí)上，即使沒(méi)有央行的叫停，虛擬支付卡能否走很遠(yuǎn)，尚存疑問(wèn)。

　　在新世界百貨，測(cè)試人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。在浦建店先期的試行過(guò)程中，不到2000人體驗(yàn)了這一“刷手機(jī)”購(gòu)物。大部分消費(fèi)者還不習(xí)慣這一虛擬卡的使用。

　　收到禁令后，新世界集團(tuán)調(diào)整了計(jì)劃，暫停“微樂(lè)付”卡充值業(yè)務(wù)。此前，騰訊專門(mén)派了一支50人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也暫停了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　雖然微信支付受阻 ，但是O2O的探索還得繼續(xù)。傳統(tǒng)百貨業(yè)隱約已經(jīng)摸到了未來(lái)的方向。除去商品的價(jià)格因素，它們的另一個(gè)頑疾在于傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)是靜態(tài)的賣場(chǎng)，坐等客上門(mén)，如同一潭死水。而正在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮“洗腦”的現(xiàn)代消費(fèi)者，更習(xí)慣可以隨時(shí)隨地互動(dòng)的交易場(chǎng)景。

　　2014年4月，新世界百貨投入兩千萬(wàn)升級(jí)了商場(chǎng)的WiFi系統(tǒng)，為未來(lái)的移動(dòng)購(gòu)物做基礎(chǔ)建設(shè)。此次升級(jí)涉及到全國(guó)43家門(mén)店中的27家店鋪。

　　緊接著，新世界引進(jìn)了兩塊55×6吋的觸控屏，安裝在北京崇文門(mén)店和上�；春Ｂ钒屠璐禾斓暝囆�。這一觸摸屏“購(gòu)物墻”支持多人多點(diǎn)觸摸，消費(fèi)者可以同時(shí)在線購(gòu)物、獲取門(mén)店信息和樓層信息、換取禮品券。來(lái)到在線購(gòu)物區(qū)域，消費(fèi)者點(diǎn)擊屏幕上出現(xiàn)的商品，會(huì)顯示商品信息和價(jià)格，然后通過(guò)微信客戶端掃描商品二維碼，就可以直接鏈接到購(gòu)買的網(wǎng)站，在手機(jī)上完成支付和配送流程。

　　但是，據(jù)工作人員介紹，目前“購(gòu)物墻”上的商品與店內(nèi)銷售的商品不重疊，是商場(chǎng)與一家在線購(gòu)物網(wǎng)站合作的商品，因此只能在該網(wǎng)站買到。

　　和消費(fèi)者互動(dòng)的另一環(huán)節(jié)在屏幕切換的“海底”模式，點(diǎn)擊屏幕上每條游動(dòng)的魚(yú)和禮盒，會(huì)出現(xiàn)商場(chǎng)提供的禮品券二維碼，消費(fèi)者用手機(jī)掃描二維碼，可以獲取電影票、美容代金券等優(yōu)惠券。負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)營(yíng)的廣宏崢告訴記者，未來(lái)，消費(fèi)者還可以通過(guò)掃描魚(yú)身上的二維碼，將屏幕中的魚(yú)“飼養(yǎng)”在自己的手機(jī)里，隨時(shí)收到這只“電子魚(yú)”發(fā)來(lái)的店內(nèi)活動(dòng)信息，待魚(yú)兒長(zhǎng)大后可以來(lái)店內(nèi)換取禮品。他說(shuō)，“通過(guò)這種方式和消費(fèi)者互動(dòng)，增強(qiáng)顧客的到店體驗(yàn)，讓他們覺(jué)得好玩兒�！�

　　不過(guò)，目前這些嘗試尚停留在營(yíng)銷層面，且彼此之間缺乏聯(lián)絡(luò)：發(fā)放電子優(yōu)惠券、通過(guò)掃描二維碼在線購(gòu)物。在增加消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)之余，這些環(huán)節(jié)尚未形成O2O的閉環(huán)，來(lái)圈住消費(fèi)者。而在電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者從瀏覽商品信息、顧客評(píng)價(jià)到下單、支付、甚至吐槽，都可以在一個(gè)閉環(huán)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)完成。