網(wǎng)購到假貨，這是不少市民有過的經(jīng)歷。就在今年“雙十一”期間，國家工商總局質(zhì)量抽檢發(fā)現(xiàn)，涉嫌假冒商品占網(wǎng)購商品總數(shù)的3.86%。23日，阿里巴巴集團公布了阿里網(wǎng)絡交易平臺的打假成果，公開阿里的大數(shù)據(jù)打假模式，并發(fā)布線上線下聯(lián)動打假的未來趨勢。這是阿里巴巴成立15年來，首次向社會全方位披露其打假工作機制和模式。阿里巴巴首席風險官邵曉鋒公布，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費者權(quán)益保障及打假方面的投入超10億元。據(jù)悉，阿里未來將定期公布基于淘寶打假數(shù)據(jù)得出的“全國線下假貨分布及流通地圖”，遏止囂張的售假行為蔓延。

　　市民談感受

　　網(wǎng)購雖省時省力，假貨卻傷財傷心

　　購買過假貨的市民，也許會有這樣的經(jīng)歷：當你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品有異常找賣家溝通時，網(wǎng)店客服要么置之不理，要么退貨了事，也可能會協(xié)商返現(xiàn)。因為賣家和買家通常不在一個城市，工商等部門也無法有效處理，使得不少買家只能吃啞巴虧。不少市民表示，隨著網(wǎng)購商品越來越多，分辨假貨也越來越困難。

　　長沙市民張曦告訴記者，不久前她在一家代購網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一款品牌面膜有折扣，比專柜價便宜了數(shù)十元�？头�信誓旦旦地向她保證是真貨，可張曦才用一次臉上就長了疹子，嚇得趕緊停用。當她再去找客服咨詢，對方卻不回應了。“有的店家根本是知假售假。本來網(wǎng)購是為了省時省力，現(xiàn)在不單要花時間去比價格，還要左右思量分辨真假，有時依然逃脫不了買到假貨的命運�！�

　　“網(wǎng)購考驗的不僅是眼力、判斷力，更考驗大家對假貨和不誠信的容忍度有多大�！笔忻窳_嘯去年底在淘寶網(wǎng)上購買了一雙品牌運動鞋。這雙店面標價699元的運動鞋在網(wǎng)店售價僅269元，店主稱商品是斷碼特價，保證是正品。誰知買回穿了不到3個月這雙鞋就脫膠了，當羅嘯再去找店家時才發(fā)現(xiàn)，這家淘寶店面竟然消失了。

　　大數(shù)據(jù)分析

　　洞悉假貨動向，聯(lián)動部門打假

　　“2014年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人共處理600萬條侵權(quán)商品鏈接�！鄙蹠凿h說，“同時，阿里巴巴下架問題商品9000多萬件，處罰會員131萬名�！�

　　如何從海量的商品和店家中揪出假貨和售假者，一直考驗著阿里巴巴。阿里巴巴安全部總監(jiān)倪良介紹，以前，排查假貨信息是靠搜索關(guān)鍵詞來確定的，這么做工程量大、準確率低。目前，阿里巴巴已經(jīng)建立起一套利用大數(shù)據(jù)打假的模式。簡言之，通過智能圖像識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級的在線商品中“撈取”出來。

　　“大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)是不斷進化的，隨著數(shù)據(jù)的豐富變得越來越聰明。”倪良表示，發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述，交易，消費者評價、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當一切都被記錄和對比分析時，售假者的行為就會被追蹤，從而變得無處可藏。

　　阿里巴巴集團目前投入消費者權(quán)益保障及打假方面的員工超過2000人，其中有被內(nèi)部戲稱為“神盾局”的知識產(chǎn)權(quán)保護專業(yè)團隊。明年，集團還將追加200人進入打假團隊，投入更大的人力物力來有效精準打假。此外，阿里巴巴還招募了來自全國各地各行業(yè)的5400多名志愿者，負責配合進行日常線上巡查和抽檢等�！敖衲昵�11個月，阿里巴巴針對消費者投訴、時令商品、政府公示等重點問題，通過‘神秘買家’共開展購買鑒定62783批次，涉及食品、保健品、服裝、鞋類、小家電等28個行業(yè)�！鄙蹠凿h表示。

　　大數(shù)據(jù)分析、賬戶管理、購買抽檢是定位假貨的線上手段，阿里巴巴打假模式的最后一環(huán)是聯(lián)動包括品牌權(quán)利人、政府部門在內(nèi)的電商生態(tài)參與者實現(xiàn)線下打擊。根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》的數(shù)據(jù)顯示，截止到12月12日，今年阿里巴巴聯(lián)動各地公安機關(guān)，破獲18個制假售假集群，端掉200多個窩點，抓獲犯罪嫌疑人近400人。

　　打擊售假者

　　開店實人認證，打通賬號體系

　　網(wǎng)絡DNA認證體系、神秘購買抽檢機制等一系列的動靜態(tài)管理保障體系，是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。

　　“今天最大的挑戰(zhàn)，不只是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)和曝光假貨，而是怎么鎖定假貨背后的人，否則你今天把他的淘寶店關(guān)了，明天他換個馬甲又冒出來了。”倪良說。

　　基于此，淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核越來越嚴格，正在從“實名認證”向“實人認證”邁進。長沙一名資深淘寶賣家表示，以前淘寶開店只核查身份證號碼，后來要本人拿著身份證拍照，但還是有人通過買賣身份證號和假照片蒙混過關(guān)。2014年，淘寶的實名認證又升級了，根據(jù)用戶不同情況，額外要求根據(jù)指定手勢拍照、手持當?shù)貓蠹埮恼眨�甚至通過電話進行核實等。其中指定手勢庫有數(shù)十種隨機手勢，不定期地進行手勢更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

　　倪良介紹，淘寶的開店實名制目前有18道審核程序，未來還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫�！巴ㄟ^認證環(huán)節(jié)的照片，可以進行人臉識別；聲紋識別更狠，你打個電話來，我就知道你是不是當初開店的那個人。”

　　此外，阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺上的賬號系統(tǒng)，建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫，當賣家歷史記錄達到危險值后，就會推送給客服做為處罰的判斷依據(jù)。

　　專家觀點

　　用大數(shù)據(jù)打假，還得納入征信體系

　　“最核心的就是把打假納入征信�！鼻迦A大學社會科學學院教授湯珂表示，“打假”和“征信”在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟平臺上是同一個問題，應一起考慮。賣假貨就要給商人的商業(yè)信用打折，打負分。因而，給每個商戶的征信中應包括“假貨”這一項。一旦“賣假貨”被納入征信，賣一次假貨的記錄會跟一輩子，商人就會更誠實。當然，對于賣假貨的懲罰措施也要建立起來，這應服從全社會的統(tǒng)一法律和制度。

　　中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝認為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為監(jiān)管部門打擊網(wǎng)絡售假提供了技術(shù)條件。管理部門可以利用信息網(wǎng)絡技術(shù)完善電子商務跨部門協(xié)調(diào)機制，進一步探索建立適應電子商務發(fā)展特點與規(guī)律的行政管理體制與機制，明確相關(guān)部門責權(quán)，避免多頭管理、重復管理和不協(xié)調(diào)、不一致甚至相互矛盾的行政行為，建立售賣假貨者與征信系統(tǒng)的連接，完善監(jiān)管模式、創(chuàng)新打假手段、提高打假效率，在全國范圍內(nèi)、在生產(chǎn)流通的各個環(huán)節(jié)對假貨保持高壓態(tài)勢，為電子商務的創(chuàng)新發(fā)展營造良好的環(huán)境。

　　記者手記

　　誠信是商家永恒的立身之本

　　在這個習慣網(wǎng)購的時代，沒有遭遇過假貨的人恐怕沒有幾個。網(wǎng)購在給我們帶來便捷和低價的同時，也帶來了買到假貨的煩惱。

　　由于網(wǎng)購沒有面對面的商品辨識過程，讓假貨更容易被銷售。此外，規(guī)模不一、分散的銷售主體也使得監(jiān)管存在盲區(qū)和難點。對于互聯(lián)網(wǎng)商家來說，售假的低成本、高利潤都是巨大的誘惑，更何況沒有嚴格的追責和懲罰，許多售假商家“撈一筆”后換個身份又可東山再起。這些，都使得假貨難以根絕。

　　假貨給消費者帶來的并不只是金錢損失，更在漸漸消磨消費者對于網(wǎng)購這種消費方式的信任和耐心。當消費者不再信任網(wǎng)購，帶來的將是整個行業(yè)的損失。線上和線下只是途徑與方式不同，本質(zhì)上仍是商品買賣交易，誠信是商家永恒的安身立命之本。和實體商店一樣，只有賣正品、保證商品質(zhì)量的網(wǎng)店，才能在激烈的競爭中獲得消費者的信賴。

　　此次阿里巴巴聯(lián)動各方向假貨宣戰(zhàn)，不但給消費者一劑強心針，也是對那些誠信經(jīng)營商家權(quán)益的保護。同時，這種對各個平臺、商家、權(quán)利人開放的打假模式，也將聯(lián)動各方共同發(fā)力，讓假貨無處遁形。