從酒店客戶人群來(lái)看，大多為商旅人士、旅游者、臨時(shí)性住客，這類人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較大，一方面是辦公需要，一方面則是上網(wǎng)娛樂(lè)。因此酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要解決的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全。而在具體的應(yīng)用過(guò)程中，酒店無(wú)線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會(huì)議室高速上網(wǎng)，辦公保障
酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從比拼硬件過(guò)渡到通過(guò)軟件設(shè)施來(lái)提高客戶滿意度的時(shí)代，如客房高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋來(lái)滿足顧客辦公、休閑娛樂(lè)等需求。因此，是否部署無(wú)線，無(wú)線是否快速，辦公等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是否得到帶寬保障，已成為顧客評(píng)判酒店好壞的參考指標(biāo)了。特別是對(duì)于眾多的商務(wù)客人，他們對(duì)于無(wú)線辦公的需求特別強(qiáng)烈。
另一方面，近些年來(lái)越來(lái)越多的酒店開(kāi)始承接各種行業(yè)會(huì)議、論壇、峰會(huì)、培訓(xùn)等。隨著無(wú)線終端的普及，會(huì)議中的網(wǎng)絡(luò)使用越來(lái)越多，而高密度接入的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)卻不一定能滿足商務(wù)人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和快速的需求。因此，會(huì)議室是否覆蓋高速無(wú)線，將決定顧客的選擇。
2、酒店餐廳、休閑區(qū)無(wú)線點(diǎn)餐
為提高點(diǎn)菜效率以及準(zhǔn)確性并嘗試自助服務(wù)，酒店在就餐區(qū)、休閑區(qū)更多的引入了服務(wù)員終端點(diǎn)餐、顧客智能自主選餐等。這種創(chuàng)新的點(diǎn)餐方式，給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新，增加了客戶的滿意度。為了保障無(wú)線點(diǎn)餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運(yùn)行，必須保證無(wú)線信號(hào)覆蓋無(wú)死角，而且在所有位置信號(hào)強(qiáng)度和訪問(wèn)速度必須得到保障。
酒店每年會(huì)在廣告營(yíng)銷方面投入大量的費(fèi)用，相對(duì)與傳統(tǒng)平面廣告平臺(tái)，wifi平臺(tái)指向性更好、針對(duì)性更強(qiáng)、客戶粘度更高，如果能結(jié)合wifi平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣、營(yíng)銷，則可大大提高wifi建設(shè)的回報(bào)收益。利用wifi平臺(tái)的廣告效應(yīng)，可顯著提高酒店的營(yíng)銷能力，同時(shí)降低營(yíng)銷成本。
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